मुंबई, 24 सितंबर।
स्मार्ट मीटर लगने के बाद बिजली बिल में अचानक और अप्रत्याशित बढ़ोतरी की शिकायतों को देखते हुए बृहन्मुंबई इलेक्ट्रिक सप्लाई एंड ट्रांसपोर्ट (BEST) उपक्रम ने विशेष अभियान शुरू किया है। इसके तहत उपभोक्ताओं की बिलिंग संबंधी शिकायतों की समीक्षा, मीटर की जांच और मौके पर समस्या के समाधान की व्यवस्था की गई है।
उपभोक्ताओं के लिए हेल्प डेस्क शुरू
BEST के अनुसार, सभी ग्राहक सेवा विभाग कार्यालयों में ‘स्मार्ट मीटर एवं बिलिंग हेल्प डेस्क’ स्थापित किए जा रहे हैं। इन केंद्रों पर उपभोक्ताओं की बिलिंग संबंधी शिकायतों का समाधान किया जाएगा। विवादित मामलों के निपटारे के लिए निर्धारित मानक संचालन प्रक्रिया (SOP) के अनुसार कार्रवाई की जाएगी।
मौके पर होगी स्मार्ट मीटर की जांच 
अभियान के तहत BEST के कर्मचारी जरूरत पड़ने पर उपभोक्ताओं के घर जाकर स्मार्ट मीटर की कार्यप्रणाली और तकनीकी स्थिति की जांच करेंगे। इसके अलावा, उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान और स्मार्ट मीटर की सटीकता की जांच के लिए पुराने मीटर की तुलना में ‘समानांतर मीटर’ भी लगाया जा सकता है।
BEST ने उपभोक्ताओं को MiBEST ऐप के माध्यम से मीटर रीडिंग और बिलिंग संबंधी जानकारी देखने की प्रक्रिया समझाने की व्यवस्था भी की है। साथ ही, स्मार्ट मीटर में TOD (Time of Day) सुविधा के उपयोग और इससे संबंधित जानकारी भी उपलब्ध कराई जाएगी।
निर्धारित तिथियों पर विशेष शिविर
BEST ने अलग-अलग वार्डों में विशेष हेल्प डेस्क और शिकायत निवारण के लिए तिथियां निर्धारित की हैं। 28 और 29 सितंबर को ए वॉर्ड तथा ई वॉर्ड, 30 सितंबर और 1 अक्टूबर को बी वॉर्ड तथा एफ/उत्तर वॉर्ड, जबकि 5 और 6 अक्टूबर को सी वॉर्ड तथा एफ/दक्षिण वॉर्ड में विशेष व्यवस्था की जाएगी। इसके बाद 7 और 8 अक्टूबर को डी वॉर्ड तथा जी/उत्तर वॉर्ड और 9 अक्टूबर को जी/दक्षिण वॉर्ड में उपभोक्ताओं की शिकायतों पर कार्रवाई की जाएगी।
BEST ने ऐसे उपभोक्ताओं से, जिन्हें स्मार्ट मीटर लगने के बाद असामान्य रूप से अधिक बिल प्राप्त हुआ है, निर्धारित समय के अनुसार संबंधित ग्राहक सेवा कार्यालय से संपर्क करने की अपील की है। समस्या के समाधान की प्रक्रिया को तेज करने के लिए उपभोक्ताओं से अपना नवीनतम स्मार्ट मीटर बिल और मीटर से संबंधित दस्तावेज साथ लाने का अनुरोध किया गया है।
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