परियोजनाओं से जुड़ी आपात स्थिति, सुरक्षा संबंधी शिकायत और नागरिक समस्याओं के लिए एक ही हेल्पलाइन
मुंबई, 30 सितंबर। मुंबई महानगर प्रदेश में चल रही बुनियादी ढांचा परियोजनाओं से जुड़ी सुरक्षा और नागरिक शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई के लिए मुंबई महानगर प्रदेश विकास प्राधिकरण (एमएमआरडीए) ने सुरक्षा एवं प्रतिक्रिया समन्वय केंद्र (एसआरसीसी) शुरू किया है। यह केंद्र 24 घंटे कार्यरत रहेगा और परियोजनाओं से संबंधित शिकायतों के लिए एक केंद्रीकृत संपर्क व्यवस्था के रूप में काम करेगा।
नागरिक एमएमआरडीए की परियोजनाओं से जुड़ी आपात स्थिति, सुरक्षा संबंधी खतरे और सार्वजनिक असुविधाओं की जानकारी टोल-फ्री नंबर 1800-22-8801 पर दे सकते हैं। निर्माण स्थलों पर सुरक्षा व्यवस्था, बैरिकेडिंग, यातायात प्रबंधन, सड़क की क्षति, धूल और निर्माण कार्यों से होने वाली अन्य समस्याओं की शिकायत भी इस नंबर पर दर्ज कराई जा सकेगी।
शिकायत पर होगी चरणबद्ध कार्रवाई
एसआरसीसी में प्राप्त शिकायतों को उनकी प्रकृति और गंभीरता के आधार पर दर्ज कर प्राथमिकता दी जाएगी। इसके बाद संबंधित परियोजना या इंजीनियरिंग टीम को आवश्यक कार्रवाई के लिए शिकायत भेजी जाएगी। तत्काल सुरक्षा हस्तक्षेप की जरूरत वाले मामलों को प्राथमिकता के साथ संबंधित अधिकारियों तक पहुंचाया जाएगा। 
एसआरसीसी परियोजना अधिकारियों, इंजीनियरों, ठेकेदारों, सलाहकारों और संबंधित एजेंसियों के बीच समन्वय करेगा। शिकायत संबंधित टीम को भेजे जाने के बाद भी उसकी निगरानी जारी रहेगी और समाधान होने तक मामले की प्रगति दर्ज की जाएगी।
शिकायत प्रक्रिया : दर्ज करना → आकलन → सत्यापन → कार्रवाई → निगरानी → समाधान
केंद्रीय डैशबोर्ड से होगी निगरानी
एसआरसीसी के माध्यम से प्राप्त शिकायतों और उन पर हुई कार्रवाई की दैनिक समीक्षा की जाएगी। इसके लिए एक केंद्रीय डैशबोर्ड तैयार किया गया है, जिसमें परियोजनावार शिकायतों की स्थिति, लंबित मामले और बार-बार सामने आने वाली समस्याओं का विवरण उपलब्ध होगा।
इस व्यवस्था से एमएमआरडीए को शिकायतों में सामने आने वाले रुझानों की पहचान करने, कार्रवाई में देरी का पता लगाने और आवश्यक सुधारात्मक कदम उठाने में मदद मिलेगी। किसी एक परियोजना में सामने आई समस्या और उसके समाधान से मिले अनुभव का उपयोग अन्य परियोजनाओं में निवारक उपायों के लिए भी किया जा सकेगा।
मौजूदा सुरक्षा व्यवस्था को मिलेगा अतिरिक्त समन्वय
एमएमआरडीए मुंबई महानगर प्रदेश में मेट्रो कॉरिडोर, सड़क, पुल, सुरंग और फ्लाईओवर सहित कई प्रमुख परियोजनाएं चला रहा है। इन परियोजनाओं के स्तर पर सुरक्षा और प्रतिक्रिया की व्यवस्थाएं पहले से मौजूद हैं। एसआरसीसी इन व्यवस्थाओं के साथ प्राधिकरण स्तर पर समन्वय और निगरानी को मजबूत करेगा।
परियोजना स्थलों पर सुरक्षा मानकों का पालन सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी संबंधित ठेकेदारों, सलाहकारों, इंजीनियरों और परियोजना टीमों की रहेगी। एसआरसीसी शिकायतों की निगरानी और संबंधित एजेंसियों के बीच समन्वय सुनिश्चित करेगा।
‘त्वरित प्रतिक्रिया और प्रभावी समाधान हमारा लक्ष्य’
एमएमआरडीए के महानगर आयुक्त डॉ. संजय मुखर्जी ने कहा कि मुंबई महानगर प्रदेश में बड़े पैमाने पर बुनियादी ढांचा परियोजनाओं का काम चल रहा है। ऐसे में सुरक्षा और शिकायत निवारण के लिए मजबूत तथा समन्वित व्यवस्था जरूरी है।
उन्होंने कहा कि एसआरसीसी के जरिए शिकायत दर्ज होने से लेकर उसके समाधान तक पूरी प्रक्रिया की निगरानी की जा सकेगी। केंद्रीय डैशबोर्ड के माध्यम से वरिष्ठ अधिकारियों को परियोजनाओं की स्थिति की समेकित जानकारी मिलेगी, जिससे जरूरत के अनुसार समय पर हस्तक्षेप किया जा सकेगा।
एसआरसीसी हेल्पलाइन : 1800-22-8801 | 24×7
एमएमआरडीए परियोजनाओं से संबंधित आपात स्थिति, सुरक्षा संबंधी चिंता या नागरिक शिकायत के लिए इस टोल-फ्री नंबर पर संपर्क किया जा सकता है।
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